Responsable planning et gestion de production
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Strasbourg, 67, Bas-Rhin, Grand Est
Rattaché(e) à Jennifer, la directrice du Centre de Relation Client de Strasbourg, vous intervenez sur le périmètre du Grand Est. Votre mission principale est le management et le pilotage de l'équipe des planificateurs, avec un fort enjeu de qualité de service, d'optimisation des ressources et de satisfaction client. Supervision de l'activité des planificateurs - Suivre les indicateurs de performance et réaliser des points d'activité quotidiens ; - Garantir l'efficacité des méthodes de travail, la qualité de la relation client et des interactions internes ; - Apporter un appui opérationnel dans la gestion des situations complexes ou sensibles ; - Assurer la coordination avec les managers, directeurs d'agence et directeurs de région. Pilotage et optimisation de la planification - Organiser de manière anticipée (minimum 3 semaines) les tournées des intervenants, en s'appuyant sur l'outil de planification ; - Mettre en œuvre une planification dynamique, en intégrant les aléas (annulations, refus de visites, contraintes de déplacement.) ; - Réaliser, si nécessaire, des actions de planification opérationnelle ; - Contribuer à l'optimisation de la production et à l'atteinte[...]
